Objectif Lune libera análise de mercado sobre o gerenciamento de comunicações com o cliente

segunda-feira, 15 agosto 2016

A Objectif Lune realizou e publicou recentemente uma análise de mercado sobre o gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM) e as últimas tendências.

Esta análise, apoiada por pesquisas recentes, nos permitiu tirar conclusões relevantes e compartilhar os resultados com os nossos parceiros e usuários.

Ela destaca a importância do cliente, que deve estar no centro das decisões estratégicas, e as empresas com métodos concretos podem satisfazer as demandas dos clientes por meio de comunicações digitais, personalizadas e direcionadas.

Ela destaca a importância do cliente, que deve estar no centro das decisões estratégicas, e os métodos concretos que as empresas podem recorrer para satisfazer as demandas dos clientes, por meio de comunicações digitais, personalizadas e direcionadas.

O objetivo final é, naturalmente, reduzir custos e aumentar a produtividade e a receita.

Para descobrir mais, faça o download da nossa análise de mercado.

O cliente indica o caminho

O ambiente econômico, juntamente com o aumento da concorrência que a maioria das empresas está vivenciando, devolveu o poder aos consumidores. Os clientes têm a palavra final e já não estão mais à mercê das empresas. Na verdade, o oposto está acontecendo, uma vez que a fidelidade do cliente torna-se mais difícil de conquistar e manter. O cliente deve, portanto, ser colocado no centro das decisões, e as empresas precisam adotar estratégias baseadas nas expectativas do cliente.

Uma excelente experiência do cliente ajuda a solidificar relacionamentos

Criar uma excelente experiência do cliente não é mais uma opção.

A ótima experiência do cliente é uma vantagem competitiva sustentável e fator de diferenciação para manter os seus clientes e alcançar resultados financeiros concretos.

As empresas devem ser parte da revolução digital

Um dos principais problemas quando se trata de CCM é o advento do mundo digital e sua presença quase onipresente no cotidiano dos consumidores. Os clientes esperam a comunicação digital das empresas, independentemente das mensagens serem transacionais ou promocionais.

Os clientes estão conectados e as empresas também devem estar para manter a sua vantagem competitiva.

Oferecer comunicação personalizada

Outro fator importante nas comunicações com o cliente - e para a experiência do cliente - é a comunicação personalizada. Quando as empresas personalizam suas comunicações, elas criam mais oportunidades para atrair a atenção dos clientes e, finalmente, impulsionar as vendas.

Portanto, a tecnologia tem que ajudá-las a ter sucesso.

Desafios tecnológicos

Infelizmente, muitas empresas não são capazes de implementar uma estratégia ideal de CCM. Elas frequentemente têm que lidar com sistemas rígidos que não interagem uns com os outros e que mantêm seus dados aprisionados, o que se torna prejudicial em termos de flexibilidade e experiência do cliente.

Para muitas empresas, o gerenciamento de comunicações com o cliente ainda é uma questão muito complexa. Felizmente existem as ferramentas e a Objectif Lune oferece soluções simples e acessíveis para ajudar as empresas a resolver seus problemas de CCM.

 

www.objectiflune.com

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